与团队上下一心;给予家长无私的分享和真挚的接待

【葉老師】Setapak分中心,近两年都取得数一数二的业绩。对于一间教育中心而言,业绩是不是一位中心负责人该要着重的部分?三年前成为Setapak分中心负责人的Kathy,对如今的亮丽成绩单可说是居功至伟,她如何在教育和业绩之间取得平衡?

为了拼业绩,最有效的方法,应该是尽可能说服家长把孩子送来读书。然而,这并不是Kathy在见家长时的心态。对她而言,这不但是本末倒置,甚至反而会影响自己的业绩。因为她深信一套“吸引力法则”。

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右一:Kathy

“我觉得只要我们上下一心,不忘初衷,尽全力教好他们的孩子,自然会赢得家长的信任。”

团结一致,则事无不达

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Kathy原是在一家幼儿园担任院长一职,在三年前因为觉得自己的工作没有进一步的发挥空间,於是便到了【葉老師】当老师。凭着她丰富的经验,两个月后,中心负责人Alice便让她出任客服的工作。“坦白说,刚开始来到这里时我不太喜欢,因为老师们自己分成了不同‘派系’,虽说不至于不合,但总喜欢和自己的gang混在一起。所以当领导开始让我管理老师时,我知道这个工作并不容易。”

意识到老师们有这个问题,Kathy却未优先解决,而是先和老师们混熟,建立友好关系。“和老师们相处我可以很‘三八’,无所不谈就像朋友一样,可一旦处理公务,老师们也会知道这是需要认真的时候。”与老师们有了良好的关系,老师们便愿意与Kathy并肩作战,内部团结一致,Kathy觉得有什么事都可以解决。

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内部密切的沟通,确保上下一心

为了确保老师们拥有一定的水准,Kathy用三大价值观来进行评估:“我会从老师们的‘负责任’态度、对孩子的‘支持’和自身的‘持续学习’来评定老师们是否处在状态之中,大家也很积极地配合总部下达的目标,在教育过程中努力。”

做好教育,有麝自然香

虽说见家长就像是谈生意,但Kathy的出发点从来都是为学生好。这一点很重要,因为家长会感觉到那份诚意。“家长对【葉老师】的观感,第一印象便来自站在最前线的我,所以我尽可能会配合家长的态度来应对,无论是性格文静的,或是滔滔不绝的……尽量让自己和家长处于同一个频率,可以让家长更信任自己。”

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与老师团队共同成长

Kathy也透露,自己不是硬销(Hard Sell)派,她向家长分享的,不仅是自己中心的优点,而常是一些【葉老师】的教育理念,比如孩子的学习心态会随着不同方式而改变、家长在孩子学习过程扮演的角色等等,这些都是让家长们生活中所能受用的。随着无私的分享和真挚的接待,Kathy常能获得家长的青睐,并介绍更多家长前来。“我有个家长,因为自己的孩子学习程度差,所以把孩子送来。起初那位妈妈也是抱着观望的态度而已,结果半个多月她亲眼目睹孩子的进步,结果她一人就介绍了五六个家长过来!”

这,就是Kathy所说的,只要老师们齐心协力教好孩子,便会“吸引”更多家长前来,从而让业绩节节上升。

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Setapak【葉老师】分中心在Kathy的领导之下,前年是全马业绩第二名,去年更跃升为冠军。她谦逊地表示:“我不是很会计划的人,所幸有总部和领导层的指引,让我有明确的方向去追求。”她透露,总部会根据每个分中心的状况,为每个分中心订定目标,更重要的是,分中心个别都能与总部相互沟通、商量,以便达成共识。

良好的业绩自是值得高兴,但这同时反映出,Setapak分中心也正在帮助很多家长,在教育好莘莘学子们。相信这一点,更让Kathy觉得欣慰无比的。

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在工作以外的时间,投入回馈社会,让教育知行合一

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